Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что такое НАВСЕРУКИ.ПРО?

НАВСЕРУКИ.ПРО — платформа для поиска частных мастеров и онлайн-записи на услуги. Здесь можно изучить профиль мастера, посмотреть услуги, цены, портфолио и отзывы, связаться с мастером или выбрать свободное время для записи.

Для кого создан сервис?

Сервис создан для клиентов, которым нужен частный мастер, и для мастеров, которые хотят вести свою публичную страницу, расписание, услуги, клиентов и отзывы в одном месте. На текущем этапе на Платформе размещаются частные мастера, а не организации.

Как работает НАВСЕРУКИ.ПРО?

Клиент выбирает город, категорию, специальность или конкретного мастера, изучает его профиль и при наличии свободного времени записывается онлайн. Запись поступает непосредственно мастеру, который оказывает услугу и отвечает за её условия и результат.

Чем НАВСЕРУКИ.ПРО отличается от Авито и обычных сайтов объявлений?

НАВСЕРУКИ.ПРО специализируется именно на частных мастерах и услугах. У мастера есть структурированная страница с расписанием, услугами, портфолио, онлайн-записью и проверенными отзывами, а не только обычное объявление с текстом и телефоном.

Платформа сама оказывает услуги?

Нет. НАВСЕРУКИ.ПРО предоставляет каталог, страницы мастеров и технические инструменты для связи и записи. Услугу оказывает выбранный мастер, а договорённости о работе возникают непосредственно между мастером и клиентом.

Использование Платформы платное?

Для клиентов просмотр каталога, страниц мастеров и онлайн-запись бесплатны. Мастерам доступен бесплатный тариф СТАРТ и платная подписка ПРОФИ с расширенными возможностями.

Берёт ли Платформа комиссию с заказов?

Нет. НАВСЕРУКИ.ПРО не удерживает комиссию с стоимости услуг мастера. Платформа принимает оплату только за собственные платные функции, включая подписку ПРОФИ.

Нужно ли клиенту регистрироваться?

Для просмотра каталога и обычной онлайн-записи отдельный клиентский аккаунт не требуется. Достаточно выбрать услугу, дату и время, указать необходимые контактные данные и подтвердить условия обработки данных.

В каких городах и категориях работает Платформа?

Актуальные города, категории и специальности отображаются в каталоге. Каталог постепенно расширяется, поэтому доступность конкретной услуги зависит от наличия опубликованных мастеров в выбранном городе.

Клиентам: поиск мастера и онлайн-запись

Как найти мастера?

Выберите город, категорию и нужную специальность либо воспользуйтесь поиском. После этого можно сравнить страницы мастеров, услуги, цены, портфолио, отзывы и доступное время.

Как найти хорошего мастера?

Изучите описание профиля, фотографии работ, услуги, цены и проверенные отзывы. Обратите внимание на полноту информации и отметку «Документы проверены», но перед визитом всё равно самостоятельно уточните окончательную стоимость, состав работы и важные условия.

Какая информация отображается в профиле мастера?

В профиле могут быть указаны имя и фамилия, телефон, город, район, место или формат работы, мессенджеры, опыт, описание, услуги, цены, расписание, портфолио, сертификаты и отзывы. Состав информации зависит от того, что мастер заполнил, разрешил опубликовать и что прошло модерацию.

Что означает отметка «Документы проверены»?

Она означает, что Платформа проверила предоставленный мастером документ, удостоверяющий личность. Отметка не подтверждает квалификацию, наличие лицензии, качество работы или отсутствие претензий к мастеру.

Проверяет ли Платформа образование, лицензии и квалификацию мастеров?

Не автоматически и не во всех категориях. Если для конкретной деятельности по закону нужна лицензия, квалификация, допуск или разрешение, мастер обязан иметь их самостоятельно. Платформа может запросить подтверждение, но отсутствие такого запроса не означает, что обязательные документы не нужны.

Как связаться с мастером?

Телефон мастера указывается в публичном профиле обязательно. Telegram, WhatsApp и MAX отображаются по желанию мастера. Связаться можно напрямую, не передавая оплату или сообщения через Платформу.

Как записаться к мастеру онлайн?

Откройте страницу мастера, выберите доступную услугу или несколько услуг, дату и свободное время, затем укажите контактные данные. После успешной отправки запись появится в календаре мастера, а в интерфейсе будет показано подтверждение.

Можно ли выбрать несколько услуг за одну запись?

Да, если мастер включил их для онлайн-записи. В один визит можно выбрать до пяти услуг, а система рассчитает общую длительность и доступные интервалы.

Означает ли созданная запись, что все условия окончательно согласованы?

Запись фиксирует выбранные услуги, дату, время и контакты клиента. Она не подтверждает оплату и не заменяет согласование противопоказаний, материалов, выезда, окончательной цены и других важных условий непосредственно с мастером.

Что делать, если после отправки появилась ошибка?

Не считайте запись созданной, пока не увидите подтверждение в интерфейсе или не получите сервисное уведомление. Проверьте календарь, попробуйте повторить действие один раз либо свяжитесь с мастером напрямую, чтобы не создать две одинаковые записи.

Что делать, если у мастера нет свободного времени?

Проверьте другие даты или свяжитесь с мастером по телефону либо в мессенджере. Мастер может предложить другое время, но Платформа не гарантирует наличие свободных интервалов.

Как отменить или перенести запись?

Используйте доступную функцию отмены или переноса либо сообщите мастеру по телефону или в мессенджере. Лучше сделать это заранее, чтобы мастер успел освободить время для другого клиента.

Есть ли штраф за отмену или неявку?

На текущем этапе НАВСЕРУКИ.ПРО не начисляет собственные штрафы за отмену или неявку. Индивидуальные условия между мастером и клиентом должны быть сообщены и согласованы заранее.

Кто устанавливает цену услуги?

Цену устанавливает мастер. В профиле может быть указана фиксированная или ориентировочная стоимость, поэтому окончательную цену и состав работы рекомендуется подтвердить до начала услуги.

Кому оплачивать услугу?

Оплата передаётся непосредственно мастеру выбранным им способом. НАВСЕРУКИ.ПРО не принимает оплату за услуги мастеров и не удерживает комиссию с заказа.

Кто должен выдать чек за услугу?

Чек или другой обязательный расчётный документ выдаёт мастер, если этого требует его налоговый статус и законодательство. Платформа выдаёт документы только за собственные платные функции, например за подписку ПРОФИ.

Что делать, если мастер не пришёл или не вышел на связь?

Попробуйте связаться с мастером по указанным контактам и зафиксируйте обстоятельства записи. Вы также можете направить жалобу Платформе: она проверит профиль и соблюдение Правил, но не сможет оказать услугу вместо мастера.

Что делать, если услуга оказана плохо?

Сначала обратитесь непосредственно к мастеру и сообщите, что именно вас не устроило. Вопросы исправления работы, уменьшения цены, возврата денег или возмещения ущерба решаются с мастером в соответствии с договорённостями и законодательством.

Может ли Платформа разрешить спор с мастером?

Платформа может принять жалобу, запросить пояснения, проверить профиль, материалы и соблюдение Правил. Однако она не является исполнителем услуги и не заменяет переговоры сторон, государственные органы или суд.

Может ли несовершеннолетний клиент записаться к мастеру?

Клиент младше 18 лет должен действовать через законного представителя либо с его согласием, когда это допускается законом. Для отдельных услуг мастер вправе запросить присутствие или подтверждение представителя.

Можно ли указывать медицинские сведения в комментарии к записи?

Не следует писать в свободных полях диагнозы, результаты анализов и другие чувствительные данные. Необходимую для безопасности услуги информацию лучше передать мастеру напрямую законным и подходящим способом.

Мастерам

Кто может зарегистрироваться как мастер?

Зарегистрироваться может дееспособное физическое лицо старше 18 лет, которое оказывает собственные услуги и действует от своего имени. Организации и команды на текущем этапе не регистрируются как отдельный тип пользователя.

Может ли зарегистрироваться организация?

Пока нет. НАВСЕРУКИ.ПРО рассчитан на частных мастеров. Для организаций в будущем могут появиться отдельный режим регистрации и специальные условия.

Какие данные нужны для регистрации?

Потребуются достоверные имя, фамилия, телефон, email и основные сведения о деятельности. Адрес электронной почты необходимо подтвердить. Остальная информация заполняется при настройке профиля.

Нужно ли загружать паспорт?

Нет, проверка личности добровольная. Документ понадобится только для получения отметки «Документы проверены» и загружается через отдельный защищённый сценарий с самостоятельным согласием.

Как опубликовать свою страницу?

Заполните профиль, добавьте обязательный телефон, выберите категорию и специальности, настройте услуги и разрешите публикацию выбранных персональных данных. Публичная информация проходит модерацию, после чего страница становится доступна клиентам.

Какие контакты видят клиенты?

Публичный телефон обязателен для опубликованной страницы. Telegram, WhatsApp и MAX мастер включает по своему выбору. Email используется для входа и сервисных сообщений и по умолчанию публично не показывается.

Можно ли изменить публичную информацию?

Да. Изменения можно отправить из кабинета, но сведения, которые видят клиенты, могут повторно проходить модерацию. Пока новая версия проверяется, на сайте может оставаться предыдущая одобренная информация.

Как добавить услуги?

Сначала выберите категорию и до пяти специальностей, затем настройте доступные услуги: название, описание, цену, длительность и возможность онлайн-записи. Публично отображаются только активные и одобренные услуги.

Можно ли добавить собственную услугу, которой нет в справочнике?

Если подходящей услуги нет, можно сообщить об этом через поддержку. Новая услуга не добавляется в общий справочник автоматически: сначала нужно проверить её смысл, категорию и требования закона.

Может ли страница существовать без услуг?

Да, страница мастера может быть сохранена и настроена без опубликованных услуг. Однако до публикации хотя бы одной подходящей услуги мастер может не показываться в каталоге, а онлайн-запись будет недоступна.

Как добавить портфолио?

Загрузите собственные фотографии работ и кратко опишите результат. Материалы проходят модерацию, а в публичной части показываются только одобренные работы.

Можно ли публиковать фотографии клиентов?

Только при наличии согласия изображённого человека. Мастер отвечает за получение такого согласия и должен удалить материал, если законное основание для публикации прекратилось.

Можно ли загружать сертификаты?

Да, если сертификат относится к мастеру и его деятельности. Сертификаты проходят модерацию и не должны содержать лишние персональные данные или создавать ложное впечатление о лицензии и квалификации.

Нужны ли лицензии для массажа, косметологии или электрики?

Сами категории не запрещены, но отдельные услуги могут требовать лицензии, допуска, образования или квалификации. Например, медицинская косметология и медицинский массаж регулируются иначе, чем бытовые услуги. Проверить требования к своей деятельности и соблюдать их обязан мастер.

Как работает календарь?

Мастер задаёт рабочие дни, часы, перерывы и отдельные изменения расписания. Ручные и публичные записи появляются в едином календаре, а занятое время исключается из доступных клиентам интервалов.

Как работает онлайн-запись?

Клиент выбирает опубликованные услуги и свободное время. После подтверждённого создания запись появляется в календаре и клиентской базе мастера. Мастер обязан поддерживать расписание в актуальном состоянии и своевременно сообщать о переносе или отмене.

Как получить отзывы от клиентов?

После завершённой записи клиент получает персональную ссылку для отправки проверенного отзыва. Нельзя создавать фиктивные записи, отправлять ссылку посторонним людям или требовать от клиента заранее определённую оценку.

Почему изменения профиля проходят модерацию?

Модерация помогает не допускать незаконные услуги, чужие фотографии, недостоверные сведения, поддельные документы, спам и опасный контент. Проверка не переносит ответственность за опубликованную информацию с мастера на Платформу.

Как мастер попадает в каталог?

Для каталога обычно необходимы опубликованный профиль, подходящий город, категория, специальность и активные одобренные услуги. Порядок показа может учитывать соответствие запросу, географию, полноту профиля, доступность записи, рейтинг и качество данных. Фиксированное место в каталоге не гарантируется.

Можно ли создать несколько страниц мастера?

Да, если страницы относятся к реальной деятельности и не используются для обхода ограничений, модерации или пробного периода. Каждая страница имеет собственные настройки, услуги и подписку ПРОФИ.

Кто отвечает за персональные данные клиентов в кабинете?

Платформа отвечает за техническую обработку и безопасность данных в пределах работы сервиса. Мастер самостоятельно отвечает за законность использования данных своих клиентов в профессиональной деятельности, их содержание, выгруженные копии и передачу третьим лицам.

Можно ли использовать контакты клиентов для рекламы?

Только при наличии отдельного законного основания и необходимого согласия клиента. Контакты, полученные для записи, нельзя автоматически использовать для рекламных рассылок.

Какие данные нельзя хранить в заметках о клиенте?

Не следует сохранять паспортные данные, банковские реквизиты, диагнозы, результаты анализов, сведения об интимной жизни и другие избыточные или чувствительные сведения. Кабинет мастера не предназначен для ведения медицинских карт.

Нужно ли мастеру быть самозанятым или ИП?

Регистрация на Платформе не заменяет налоговое и правовое оформление деятельности. Мастер самостоятельно определяет подходящий статус, платит налоги и выдаёт клиентам чеки, когда это требуется законом.

Отзывы и рейтинг

Что такое проверенный отзыв?

Это отзыв клиента, связанный с записью, которая отмечена в системе как завершённая. Он отправляется по персональной ссылке или через другой подтверждённый сценарий и после модерации может влиять на рейтинг мастера.

Что такое внешний отзыв?

Это отзыв, который мастер переносит с другой площадки, например из Яндекса или Авито. Мастер должен указать источник и иметь право на использование текста. Такой отзыв показывается отдельно и не влияет на внутренний рейтинг НАВСЕРУКИ.ПРО.

Какие отзывы влияют на рейтинг?

Только опубликованные проверенные отзывы по завершённым записям через Платформу. Внешние отзывы, даже если они прошли модерацию, в расчёт рейтинга не включаются.

Почему отзыв не появляется сразу?

Перед публикацией отзыв проходит модерацию. Проверяется его связь с записью, отсутствие оскорблений, спама, чужих персональных данных, незаконного содержания и признаков манипуляции.

Можно ли оставить отзыв без записи через Платформу?

Такой отзыв не сможет получить статус проверенного и повлиять на внутренний рейтинг. Мастер может добавить его как внешний отзыв при наличии подтверждаемого источника и права на публикацию.

Можно ли изменить отзыв после отправки?

В обычном интерфейсе пользователь не редактирует отзыв после отправки. Платформа может исправить очевидную техническую ошибку, обезличить запрещённые данные или снять отзыв, не искажая его основной смысл.

Можно ли удалить отзыв?

Несогласие мастера с оценкой само по себе не является причиной удаления. Отзыв может быть не опубликован или снят, если нарушает закон, Правила платформы, содержит ложную связь с визитом, угрозы, оскорбления, спам, чужие данные или признаки накрутки.

Что делать мастеру, если в отзыве указаны неверные факты?

Мастер может направить обращение с конкретным описанием ошибки и подтверждающими материалами. Платформа проверит связь отзыва с записью и соблюдение Правил, но обычное несогласие с мнением клиента не считается нарушением.

Можно ли передать персональную ссылку на отзыв другому человеку?

Нет. Ссылка связана с конкретной завершённой записью и предназначена для клиента, которому была оказана услуга. Передача ссылки постороннему может привести к отклонению отзыва и проверке аккаунта мастера.

Что считается накруткой отзывов?

Фиктивные записи, отзывы за собственных клиентов, покупка оценок, вознаграждение только за положительный отзыв, массовая передача ссылок и давление на клиента. Такие действия могут привести к снятию отзывов, ограничению функций или блокировке профиля.

Подписка ПРОФИ

Что такое ПРОФИ?

ПРОФИ — платная подписка для мастеров с расширенными возможностями кабинета. Точный состав функций показывается в интерфейсе перед подключением и может включать дополнительные возможности онлайн-записи, отзывов, аналитики и публикации.

Сколько стоит ПРОФИ?

Стандартная стоимость составляет 990 рублей в месяц для одной страницы мастера. Цена, период и дата следующего списания показываются до подтверждения оплаты.

Что получат первые 100 мастеров?

Первые 100 мастеров, которым Платформа присвоит и покажет льготный статус, смогут использовать ПРОФИ за 590 рублей в месяц. Льготная цена сохраняется бессрочно, пока подписка остаётся непрерывной.

Что произойдёт, если льготную подписку отменить?

Доступ сохранится до конца уже оплаченного периода, после чего непрерывность прекратится. При повторном подключении будет действовать актуальная стандартная цена, если Платформа отдельно не предложит другое условие.

Как работает бесплатный пробный период?

Для новой страницы мастера может предоставляться 14 календарных дней ПРОФИ. Платформа вправе не выдавать повторный период при массовом создании страниц, повторной регистрации или другом злоупотреблении.

Спишутся ли деньги после пробного периода автоматически?

Только если мастер заранее привязал способ оплаты и отдельно подтвердил регулярные списания. До подтверждения показываются сумма, период, дата первого платежа и правила отмены. Без такого согласия пробный период заканчивается без автоматической оплаты.

Как происходит оплата?

Оплата проводится через ЮKassa. Платформа не хранит полный номер карты и защитный код, а получает только необходимые идентификаторы и статус операции. После оплаты формируется электронный чек.

Что будет, если очередной платёж не пройдёт?

Предоставляется льготный период до трёх календарных дней для повторной оплаты. В это время подписка и льготная цена сохраняются. Если платёж не будет подтверждён, ПРОФИ отключится, а льготная цена прекратит действовать.

Как отменить подписку?

Автопродление можно отменить в кабинете или по email. Новые списания прекратятся, но оплаченные возможности останутся доступны до конца текущего периода.

Можно ли вернуть деньги за ПРОФИ?

Возврат рассматривается в случаях, предусмотренных законодательством и Условиями подписки. Само по себе неиспользование доступных функций не означает, что услуга не была предоставлена. Ошибочное или повторное списание необходимо сообщить Платформе.

Сохранятся ли данные после окончания ПРОФИ?

Прекращение подписки само по себе не удаляет профиль, услуги, клиентов и другие данные. Часть расширенных функций может стать недоступной или ограниченной в соответствии с бесплатным тарифом.

Гарантирует ли ПРОФИ новых клиентов или высокое место в каталоге?

Нет. Подписка предоставляет технические функции, но не гарантирует количество клиентов, записей, отзывов, доход или конкретную позицию в каталоге и поисковых системах.

Оплачивается ли ПРОФИ отдельно для каждой страницы?

Да. Подписка подключается к конкретной странице мастера. Если у мастера несколько страниц, условия и оплата применяются к каждой отдельно.

Персональные данные и конфиденциальность

Какие данные Платформа собирает у клиентов?

В зависимости от сценария это могут быть имя, телефон, email, указанные мессенджеры, параметры записи, отзыв, обращения и технические данные браузера или устройства. Собираются только сведения, необходимые для выбранной функции, безопасности и исполнения требований закона.

Какие данные Платформа собирает у мастеров?

Это данные аккаунта и профиля, контакты, сведения об услугах, расписание, портфолио, сертификаты, клиентская база, записи, отзывы, обращения и информация о подписке. Документ для проверки личности загружается только добровольно и на основании отдельного согласия.

Какие данные мастера видны публично?

Могут отображаться имя, фамилия, обязательный телефон, добровольно выбранные мессенджеры, город, район, место или формат работы, описание, услуги, цены, фотографии, портфолио, сертификаты и рейтинг. Email и изображения удостоверяющих личность документов публично не показываются.

Использует ли сайт cookies?

Да. Необходимые cookies используются для входа, безопасности, сохранения выбранного города, оформления и пользовательских настроек. Необязательная аналитика подключается с учётом выбора пользователя и может быть отключена через настройки cookies.

Используется ли геолокация?

По умолчанию может применяться выбранный город или приблизительное местоположение по IP. Точная геолокация устройства запрашивается только для функции, которой она необходима, и после отдельного разрешения браузера.

Где хранятся данные?

Основная инфраструктура размещается в Yandex Cloud на территории Российской Федерации. Пользовательские файлы хранятся в Yandex Cloud Object Storage, транзакционные письма отправляются через Yandex Cloud Postbox, а платежи обрабатываются ЮKassa.

Как защищаются данные?

Платформа применяет разграничение доступа, защищённые соединения, журналирование, резервное копирование, контроль сессий и другие организационные и технические меры. Абсолютно исключить все интернет-риски невозможно, поэтому пользователю также важно защищать пароль и сообщать о подозрительной активности.

Как удалить аккаунт и данные?

Мастер может использовать доступную функцию удаления либо направить запрос на email. Данные, для которых больше нет законного основания, удаляются обычно не позднее 30 календарных дней, но отдельные сведения могут храниться дольше для платежей, требований закона, безопасности или разрешения споров.

Как долго хранятся сканы документов мастера?

Изображение документа хранится в защищённой зоне на время проверки и 30 календарных дней после её завершения, затем удаляется. Сохраняться могут только дата, результат, тип документа и внутренний идентификатор проверки.

Можно ли отозвать согласие на публикацию данных мастера?

Да. После отзыва Платформа прекращает распространение контролируемых ею данных в установленный срок. Если обязательный публичный телефон больше нельзя показывать, публикация страницы может стать невозможной.

Почему удалённая информация ещё может появляться в поисковике?

Поисковые системы и сторонние сервисы могут временно хранить собственные кэшированные копии. Платформа удаляет информацию из своих ресурсов и по возможности запрашивает обновление, но не может мгновенно стереть независимые копии.

Получу ли я рекламные письма после регистрации или записи?

Сервисные письма о регистрации, безопасности, записи, отзыве, модерации или платеже необходимы для выбранного сценария и не считаются рекламной подпиской. Рекламные сообщения могут направляться только на отдельном законном основании и после самостоятельного согласия, когда оно требуется.

Что делать, если кто-то опубликовал мои данные или фотографию без разрешения?

Сообщите об этом мастеру и направьте жалобу Платформе с указанием страницы или материала. Публикация может быть временно ограничена на время проверки, а незаконный материал — удалён.

Безопасность, модерация и поддержка

Что такое модерация?

Это проверка профилей, услуг, фотографий, портфолио, сертификатов, отзывов и других публичных материалов. Она может проводиться до публикации, после неё или повторно при поступлении жалобы.

Сколько длится модерация?

Срок зависит от объёма и сложности материалов. Платформа не обещает одинаковое время для всех проверок. Пока изменения рассматриваются, может продолжать показываться последняя одобренная версия.

Почему материал могут не опубликовать?

Причиной могут стать недостоверные сведения, чужие фотографии, незаконные услуги, отсутствие обязательных разрешений, персональные данные третьих лиц, оскорбления, спам, поддельные документы или нарушение авторских прав. Мастеру могут предложить исправить материал и отправить его повторно.

Какие услуги запрещены?

Запрещены услуги, которые нарушают законодательство, создают недопустимый риск, связаны с мошенничеством или оказываются без обязательной лицензии, допуска либо квалификации. Наличие категории в каталоге не означает, что любая деятельность внутри неё разрешена без дополнительных требований.

За что профиль мастера могут ограничить или заблокировать?

Основаниями могут быть нарушение закона или Правил платформы, фиктивные услуги и записи, накрутка отзывов, поддельные документы, мошенничество, спам, публикация чужих данных, угрозы безопасности и повторные серьёзные нарушения. В зависимости от ситуации применяется предупреждение, скрытие материала, временное ограничение или окончательная блокировка.

Можно ли обжаловать блокировку или решение модерации?

Да. В обращении нужно указать аккаунт, спорный материал или решение и приложить подтверждающие сведения. Платформа повторно рассмотрит ситуацию, но подача обращения не гарантирует автоматического восстановления.

Как пожаловаться на мастера, клиента, отзыв или материал?

Укажите ссылку на страницу или материал, опишите нарушение и приложите доступные подтверждения. Жалобы без конкретных обстоятельств могут потребовать уточнения.

Что делать, если нарушены мои авторские права?

Направьте ссылку на материал, описание принадлежащего вам произведения и подтверждение прав или полномочий представителя. На время проверки доступ к спорному материалу может быть ограничен.

Можно ли использовать НАВСЕРУКИ.ПРО для экстренной помощи?

Нет. Платформа не предназначена для вызова экстренных служб, неотложной медицинской помощи или передачи информации, от которой напрямую зависит жизнь и здоровье. В экстренной ситуации необходимо обращаться в профильные службы напрямую.

Как связаться с поддержкой?

Мастера могут использовать раздел «Поддержка» в кабинете. Клиенты и другие пользователи могут написать на mauzzer74@yandex.ru, указав страницу, запись или материал, к которому относится вопрос.

Где прочитать полные условия работы Платформы?

Подробные условия размещены в Пользовательском соглашении, Политике обработки персональных данных, Правилах платформы и Условиях подписки ПРОФИ. Эти документы доступны в разделе «Документы» в нижней части сайта.