ПРАВИЛА ПЛАТФОРМЫ НАВСЕРУКИ.ПРО

Редакция 1.0 от 15 июля 2026 года
Вступают в силу с момента публикации на Платформе

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают требования к регистрации, публикации профилей, услуг, портфолио, отзывов, онлайн-записи, работе с Клиентами, Модерации, жалобам и мерам воздействия на Платформе НАВСЕРУКИ.ПРО.

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения НАВСЕРУКИ.ПРО и обязательны для Мастеров, Клиентов и иных Пользователей в применимой части.

1.3. Термины используются в значении Пользовательского соглашения. Если настоящие Правила устанавливают специальное требование к публикации или поведению, применяется такое специальное требование.

1.4. Платформа предназначена для законного поиска частных мастеров, размещения достоверной информации об их услугах и организации связи и записи между Мастером и Клиентом.

1.5. Платформа не является исполнителем услуг Мастера, не определяет окончательные условия договора между Мастером и Клиентом и не принимает оплату за услуги Мастера.

1.6. Владелец вправе применять автоматические средства предварительной проверки, ручную Модерацию, проверку по жалобе и последующий контроль уже опубликованного контента. Автоматический сигнал сам по себе не является окончательным выводом о нарушении.

2. Основные принципы

2.1. Пользователи обязаны соблюдать:

законодательство Российской Федерации;
Пользовательское соглашение;
Политику обработки персональных данных;
настоящие Правила;
обязательные профессиональные, санитарные, медицинские, технические и иные нормы, относящиеся к конкретной услуге.

2.2. Основные принципы Платформы:

достоверность сведений;
безопасность Клиентов;
уважение прав третьих лиц;
прозрачность цены и условий;
законность обработки персональных данных;
отсутствие манипуляций отзывами и рейтингом;
ответственность автора за размещенный им контент;
пропорциональность Модерации и мер воздействия.

2.3. Ссылка на отсутствие проверки со стороны Платформы не освобождает Пользователя от ответственности за нарушение закона или прав другого лица.

3. Требования к Мастеру

3.1. Зарегистрироваться в качестве Мастера может дееспособное физическое лицо в возрасте не менее 18 лет, которое размещает сведения о собственных услугах и действует от собственного имени.

3.2. На текущем этапе Платформа не предназначена для регистрации юридических лиц и команд от имени организации. Появление такого режима оформляется отдельными условиями.

3.3. Мастер обязан:

указывать настоящее имя и достоверные контактные данные;
подтверждать адрес электронной почты предусмотренным способом;
поддерживать профиль, расписание, услуги и цены в актуальном состоянии;
оказывать услуги лично либо ясно сообщать Клиенту, кто будет исполнителем, если такой режим в будущем станет доступен;
иметь налоговый статус, лицензию, разрешение, допуск, аккредитацию, образование или квалификацию, если они обязательны;
соблюдать права Клиентов и обязательные требования безопасности;
выдавать чеки и иные документы, когда этого требует закон;
не передавать Аккаунт посторонним лицам;
незамедлительно сообщать о несанкционированном доступе;
добросовестно взаимодействовать с Модерацией и поддержкой.

3.4. Мастер самостоятельно отвечает за последствия своей деятельности, включая качество, безопасность, сроки, стоимость, налоги, претензии Клиента, возвраты и причиненный ущерб.

3.5. Мастер вправе создать несколько Страниц мастера, если каждая соответствует реальной деятельности и не используется для обхода правил, лимитов, Модерации, блокировки, пробного периода или условий подписки. Каждая Страница оплачивается отдельно, если в интерфейсе не указано иное.

4. Требования к профилю и публичным сведениям

4.1. Профиль должен позволять Клиенту понять, кто оказывает услугу, что именно предлагается, где и на каких основных условиях.

4.2. В профиле допускаются:

имя и фамилия Мастера;
личная фотография;
специализация, опыт и описание;
город, район, зона выезда и адрес места оказания услуг без номера квартиры;
обязательный публичный телефон;
WhatsApp, Telegram и MAX по выбору Мастера;
услуги, цены и длительность;
фотографии работ;
сертификаты и иные подтверждающие материалы;
режим работы и доступность онлайн-записи;
предусмотренные Платформой отметки и рейтинг.

4.3. Адрес электронной почты используется для Аккаунта и сервисной связи и не публикуется по умолчанию.

4.4. Запрещено указывать в профиле:

вымышленные имя, опыт, стаж, квалификацию или достижения;
чужие контакты без законного основания;
номер квартиры, паспортные реквизиты, банковские данные и иные избыточные сведения;
гарантированный результат, который объективно невозможно обещать;
ложные сведения о лицензии, статусе, наградах или партнерстве;
формулировки, создающие впечатление, что Платформа гарантирует или рекомендует Мастера;
контакты и ссылки, предназначенные для мошенничества, спама, вредоносного ПО или обхода закона.

4.5. Публичные сведения размещаются после отдельного согласия Мастера на распространение персональных данных. Отзыв такого согласия может сделать публикацию профиля технически невозможной.

4.6. Все сведения, которые попадают в публичный профиль, каталог, поисковое превью, Open Graph или структурированные данные, могут проходить Модерацию до публикации и после нее.

4.7. Платформа вправе исправить очевидную опечатку или техническое форматирование без изменения смысла. Существенное изменение содержания без согласия автора не допускается, кроме удаления запрещенного фрагмента или исполнения требования закона.

5. Услуги, цены и расписание

5.1. Название и описание услуги должны соответствовать фактически оказываемой работе и не вводить Клиента в заблуждение.

5.2. Мастер обязан указывать цену честно. Если точная стоимость определяется после осмотра, диагностики или согласования объема, это должно быть ясно указано как ориентир, диапазон или цена «от» с объяснением факторов изменения.

5.3. Запрещены скрытые обязательные платежи, которые нельзя было разумно понять из карточки услуги или последующего согласования до начала работы.

5.4. Длительность, онлайн-доступность и свободные интервалы должны отражать реальный график Мастера. Мастер обязан своевременно закрывать недоступные дни, переносить запись по согласованию и не создавать заведомо ложные свободные окна.

5.5. Информация в Платформе не заменяет индивидуальное согласование противопоказаний, технических условий, состава работ, материалов, выезда и иных существенных обстоятельств.

5.6. Мастер не вправе создавать фиктивные услуги, записи или цены для искусственного продвижения, получения отзывов, обхода тарифа или введения Клиентов в заблуждение.

6. Регулируемая и потенциально опасная деятельность

6.1. Категории «массаж», «косметология», «электрика» и другие широкие направления сами по себе не запрещены. Допустимость конкретной услуги определяется ее фактическим содержанием и требованиями закона.

6.2. Если для конкретной деятельности требуется лицензия, разрешение, допуск, аккредитация, медицинское образование, специальная квалификация или иное обязательное основание, Мастер обязан получить его до публикации и оказания услуги.

6.3. В частности, к регулируемой деятельности могут относиться медицинский массаж, медицинская косметология, инъекционные и иные медицинские вмешательства, отдельные работы с электроустановками, газовым оборудованием и иными источниками повышенной опасности.

6.4. Платформа не подтверждает автоматически наличие обязательных документов. Отсутствие запроса со стороны Платформы не означает, что услугу можно оказывать без лицензии или квалификации.

6.5. Платформа вправе:

запросить подтверждающий документ;
ограничить публикацию до проверки;
скрыть услугу при обоснованном сомнении;
передать информацию уполномоченному органу при наличии законного требования;
окончательно запретить публикацию услуги, если ее законность или безопасность не подтверждена.

6.6. Запрещено использовать Платформу для самодиагностики, экстренной помощи или обещания медицинского результата без законных оснований.

7. Фотография Мастера

7.1. Личная фотография должна изображать самого Мастера и позволять идентифицировать профиль как реальный.

7.2. Допускается аккуратная обработка, не меняющая личность и не создающая ложного представления о результатах услуги.

7.3. Запрещены:

чужие фотографии;
изображения, не имеющие отношения к Мастеру;
чрезмерно откровенный, шокирующий или дискриминационный контент;
водяные знаки и рекламные элементы, затрудняющие восприятие;
изображения с персональными данными других лиц без основания.

7.4. Платформа вправе использовать опубликованную фотографию Мастера внутри каталога, карточек поиска, публичной страницы и технических превью. Использование в отдельной рекламной кампании вне этих функций требует самостоятельного основания, если оно необходимо по закону.

8. Портфолио

8.1. Мастер может размещать только собственные работы либо материалы, на публикацию которых у него есть необходимые права и согласия.

8.2. Если на фотографии узнаваем Клиент или другое лицо, Мастер обязан заранее получить согласие на съемку и публикацию в объеме, достаточном для открытого размещения в Интернете.

8.3. Мастер не вправе публиковать без отдельного законного основания:

имя, телефон, адрес, документы и иные персональные данные Клиента;
медицинский диагноз, сведения о здоровье, интимной жизни и другие специальные категории данных;
изображения несовершеннолетних без надлежащего согласия законного представителя;
чужой интерьер, документы, переписку или экраны, раскрывающие конфиденциальные сведения.

8.4. Фотографии «до/после» должны относиться к реальной работе, не использовать вводящий в заблуждение ракурс, монтаж или подпись и не гарантировать такой же результат каждому Клиенту.

8.5. Запрещено:

выдавать чужую работу за свою;
массово копировать изображения из Интернета;
публиковать изображения с нарушением авторских прав;
повторно загружать удаленный по обоснованной жалобе материал без устранения нарушения;
использовать портфолио для размещения рекламы третьих лиц.

8.6. Платформа вправе запросить подтверждение авторства, согласия изображенного лица или обстоятельств выполнения работы. Непредоставление подтверждения может стать основанием для скрытия материала.

9. Сертификаты, дипломы и лицензии

9.1. Мастер вправе добровольно разместить сертификаты, дипломы, свидетельства и лицензии, относящиеся к его собственной квалификации.

9.2. Документ должен быть подлинным, актуальным и не должен создавать ложное впечатление о признании, уровне образования или праве на деятельность.

9.3. Перед публичной загрузкой Мастер обязан закрыть избыточные персональные данные, если они не нужны Клиенту, включая паспортные реквизиты, домашний адрес, подпись, QR-коды и идентификаторы, доступ к которым может причинить вред.

9.4. Платформа вправе:

запросить оригинал или подтверждение выдающей организации;
скрыть документ до выяснения;
указать дату проверки;
снять отметку при истечении срока, изменении данных или выявлении несоответствия.

9.5. Публикация сертификата не означает автоматической проверки его подлинности и не заменяет обязательную лицензию, если она требуется.

10. Проверка личности и отметка «Документы проверены»

10.1. Мастер может добровольно предоставить изображение документа, удостоверяющего личность, через специально защищенный сценарий и на основании отдельного согласия.

10.2. Цель проверки — подтвердить, что данные Аккаунта соответствуют предъявленному документу и снизить риск фиктивных профилей.

10.3. Изображение документа:

не публикуется;
доступно только уполномоченным лицам и техническим системам, необходимым для проверки;
хранится 30 календарных дней после завершения проверки;
после этого удаляется, если конкретный спор, требование закона или расследование не дает отдельного основания для временного хранения.

10.4. После удаления изображения могут сохраняться дата, результат, тип документа и внутренний идентификатор проверки.

10.5. Отметка «Документы проверены» означает только факт проверки представленного документа на определенную дату. Она не является:

рекомендацией Платформы;
гарантией качества или безопасности;
подтверждением квалификации, лицензии или опыта;
страхованием ответственности;
обещанием отсутствия претензий.

10.6. Платформа вправе отказать в отметке, снять ее или запросить повторную проверку при изменении данных, истечении разумного срока, жалобе, признаках подделки или компрометации Аккаунта.

11. Модерация

11.1. Модерации подлежат публичные сведения профиля, описание, услуги, фотографии, портфолио, сертификаты, отзывы и иные Материалы, которые могут стать доступными другим лицам.

11.2. Модерация может быть:

предварительной — до публикации;
последующей — после публикации;
повторной — после изменения;
внеплановой — по жалобе, сигналу безопасности или требованию закона.

11.3. По результатам Модерации Платформа может:

одобрить Материал;
запросить уточнение;
отклонить Материал с указанием общей причины;
временно скрыть его;
удалить запрещенный фрагмент или весь Материал;
ограничить связанную функцию;
передать вопрос на дополнительную проверку.

11.4. Платформа не обязана раскрывать внутренние антифрод-модели, признаки обнаружения злоупотреблений, данные других лиц или сведения, раскрытие которых ухудшит безопасность.

11.5. Срок Модерации зависит от объема, риска и необходимости проверки. Платформа стремится рассматривать материалы в разумный срок, но не гарантирует конкретный срок, если он не показан в интерфейсе.

11.6. Модерация не переносит ответственность за Материал с автора на Владельца и не является юридической экспертизой услуги.

12. Онлайн-запись, перенос и отмена

12.1. Онлайн-запись является техническим способом передать Мастеру данные Клиента и выбранные параметры визита.

12.2. Клиент обязан указывать достоверные контакты и не создавать фиктивные записи.

12.3. Мастер обязан поддерживать расписание в актуальном состоянии и связаться с Клиентом, если оказание услуги требует дополнительного подтверждения, диагностики или согласования.

12.4. Окончательные условия услуги могут быть уточнены непосредственно между Мастером и Клиентом. Платформа не гарантирует, что запись автоматически означает заключение договора или фактическое оказание услуги.

12.5. Мастер и Клиент могут отменить или перенести запись путем доступной функции, звонка или сообщения. На текущем этапе Платформа не начисляет собственные штрафы за отмену или неявку.

12.6. Мастер не вправе:

отмечать неоказанную услугу завершенной ради получения отзыва;
создавать записи без ведома Клиента;
использовать отмену или статус записи для манипуляции рейтингом;
сохранять заведомо неверное расписание для привлечения контактов.

12.7. Сервисные уведомления о записи могут направляться через Yandex Cloud Postbox и иные указанные в Политике технические каналы.

13. Персональные данные Клиентов в работе Мастера

13.1. Платформа собирает минимально необходимые данные Клиента для онлайн-записи, безопасности и исполнения собственного Пользовательского соглашения.

13.2. Когда Мастер использует данные Клиента для оказания услуги, связи, ведения истории и собственной профессиональной деятельности, Мастер самостоятельно определяет цели такой обработки и отвечает за соблюдение законодательства.

13.3. В отношении данных, которые Мастер вносит или хранит в своей клиентской базе, Мастер поручает Платформе техническую обработку в объеме Пользовательского соглашения и Политики обработки персональных данных.

13.4. Мастер обязан:

иметь законное основание для сбора и использования данных;
запрашивать только необходимые сведения;
использовать их только для записи, оказания услуги, расчетов и иных законных целей;
не передавать их посторонним лицам без основания;
не публиковать их;
не использовать контакты для рекламы без отдельного предварительного согласия;
ограничивать доступ к Аккаунту и выгрузкам;
исполнять законные требования Клиента об уточнении, прекращении обработки и удалении;
сообщать Платформе об инциденте или несанкционированном доступе;
получать отдельное согласие на публикацию фотографий Клиента.

13.5. Мастер не вправе хранить в свободных заметках паспортные данные, сведения о здоровье, диагнозы, банковские реквизиты, интимные сведения и иные избыточные или специальные данные, если Платформа прямо не предоставляет для этого законный и защищенный сценарий.

13.6. Выгрузка или копирование данных из Платформы не освобождает Мастера от обязанностей и не переносит ответственность на Владельца.

14. Проверенные отзывы

14.1. Право оставить Проверенный отзыв возникает у Клиента после записи, отмеченной как завершенная, и реализуется по персональной ссылке или другому подтвержденному сценарию.

14.2. Проверенный отзыв может влиять на внутренний рейтинг после Модерации и публикации.

14.3. Клиент обязан описывать собственный опыт, избегать заведомо ложных фактов, угроз, оскорблений и раскрытия чужих персональных данных.

14.4. Мастер не вправе:

создавать фиктивные завершенные записи;
оставлять отзыв за Клиента;
передавать ссылку лицу, которое не получало услугу;
требовать заранее определенную оценку;
предлагать вознаграждение исключительно за положительный отзыв;
угрожать Клиенту из-за оценки;
массово жаловаться с целью удаления добросовестной критики.

14.5. Мастер вправе сообщить о фактической ошибке, нарушении Правил или отсутствии визита. Несогласие с оценкой само по себе не является основанием для снятия отзыва.

14.6. Отзыв может быть не опубликован или снят, если он:

не относится к подтвержденной записи;
содержит оскорбления, угрозы, дискриминацию или ненормативную лексику;
раскрывает избыточные персональные данные;
содержит рекламу, спам или вредоносные ссылки;
основан на явной манипуляции или дублирует другой отзыв;
нарушает закон или права третьих лиц;
описывает факты, которые Клиент заведомо не мог наблюдать.

14.7. Отзывы не редактируются Пользователем после отправки в обычном интерфейсе. Исправление очевидной технической ошибки, обезличивание или снятие выполняется Платформой в пределах закона и Правил с сохранением целостности смысла.

14.8. Платформа вправе скорректировать статус отзыва при обнаружении ошибки, злоупотребления или новых обстоятельств.

15. Внешние отзывы

15.1. Мастер может добавить отзыв со сторонней площадки, если он имеет право на его использование и указывает источник без искажения.

15.2. Внешний отзыв:

проходит Модерацию;
отмечается как внешний;
не влияет на внутренний рейтинг;
может быть снят при невозможности подтвердить происхождение или законность публикации.

15.3. Запрещено:

создавать внешний отзыв самостоятельно и выдавать его за отзыв Клиента;
изменять оценку или смысл;
скрывать существенный негативный фрагмент при выдаче текста за полный отзыв;
использовать отзыв другого Мастера;
публиковать данные автора сверх того, что законно доступно на источнике.

15.4. Платформа не гарантирует сохранность внешней публикации на исходной площадке и вправе периодически запрашивать подтверждение ссылки или снимка источника.

16. Запрещенные услуги и материалы

16.1. На Платформе запрещены услуги, Материалы и предложения, которые:

прямо запрещены законодательством;
требуют обязательной лицензии или допуска, которых у Мастера нет;
направлены на причинение вреда, насилие, эксплуатацию или дискриминацию;
связаны с мошенничеством, подделкой документов, незаконным оборотом товаров или данных;
содержат призывы к экстремизму, терроризму или иным преступлениям;
нарушают права детей;
распространяют наркотические средства, оружие, взрывчатые вещества или иные запрещенные предметы;
предлагают медицинское вмешательство без законного права;
направлены на обход государственных ограничений, учета, налогов или обязательной идентификации;
нарушают интеллектуальные права;
содержат вредоносный код, фишинг или сбор чужих данных;
носят явно порнографический характер или предлагают незаконные сексуальные услуги;
опасны для жизни и здоровья при обычном использовании и не сопровождаются обязательными разрешениями и мерами безопасности.

16.2. Перечень не является исчерпывающим. Допустимость оценивается по фактическому содержанию и закону.

16.3. Если услуга законна только при определенных условиях, Платформа вправе ограничить публикацию до подтверждения их выполнения.

17. Запрещенное поведение

17.1. Пользователям запрещено:

выдавать себя за другое лицо;
создавать ложные Аккаунты и страницы;
обходить блокировку, Модерацию, лимиты и тарифные ограничения;
использовать ботов, парсинг, массовую регистрацию и автоматизированные запросы без разрешения;
вмешиваться в код, безопасность, платежи, токены и работу Платформы;
распространять спам и нежелательную рекламу;
собирать контакты Пользователей вне цели взаимодействия с выбранным Мастером;
угрожать, преследовать или дискриминировать других лиц;
публиковать заведомо ложные жалобы;
накручивать просмотры, записи, отзывы или рейтинг;
передавать персональные ссылки и токены посторонним;
использовать Платформу для легализации незаконной деятельности;
совершать иные действия, создающие угрозу безопасности или правам других лиц.

18. Жалобы и обращения

18.1. Жалоба направляется на mauzzer74@yandex.ru либо через доступную функцию Платформы.

18.2. В жалобе желательно указать:

имя и контакт заявителя;
ссылку на профиль, материал, отзыв или запись;
описание нарушения;
дату и обстоятельства;
подтверждающие материалы;
требуемый результат.

18.3. Платформа вправе запросить дополнительную информацию и подтверждение личности, не требуя избыточных данных.

18.4. На время проверки Материал или функция могут быть временно скрыты, если продолжение публикации создает существенный риск.

18.5. Платформа оценивает представленные сведения, может запросить позицию другой стороны и принимает решение в пределах своих полномочий. Платформа не подменяет суд, полицию, медицинский регулятор или иной государственный орган.

18.6. При угрозе жизни, здоровью, мошенничестве или ином правонарушении заявителю следует обратиться в компетентный орган. Платформа исполняет законные запросы таких органов.

18.7. Сведения о заявителе раскрываются другой стороне только в объеме, необходимом для рассмотрения и допускаемом законом.

19. Меры воздействия

19.1. В зависимости от тяжести, повторности, последствий и сотрудничества Пользователя Платформа может применить:

предупреждение;
запрос исправить сведения;
отказ в публикации;
скрытие или удаление Материала;
снятие отметки или статуса;
ограничение отдельной функции;
временное ограничение публикации;
временную блокировку Аккаунта;
окончательную блокировку;
удаление связанных страниц;
прекращение подписки по специальным условиям;
передачу сведений уполномоченному органу по законному основанию.

19.2. Платформа не обязана применять меры последовательно. При серьезном риске для Клиентов, утечке данных, поддельных документах, мошенничестве, незаконной услуге, угрозе безопасности или обходе предыдущей блокировки возможно немедленное ограничение или окончательная блокировка.

19.3. Окончательная блокировка может применяться при:

тяжком или повторном нарушении закона;
систематическом нарушении Правил;
мошенничестве или подделке документов;
создании угрозы жизни и здоровью;
незаконном использовании персональных данных;
накрутке отзывов и фиктивных записей;
обходе ранее назначенной блокировки;
отказе устранить существенное нарушение.

19.4. Меры не освобождают Мастера от обязательств перед Клиентами и не прекращают рассмотрение жалоб, платежей и законных требований.

19.5. При технической возможности Платформа сообщает общую причину меры, кроме случаев, когда раскрытие ухудшит безопасность, нарушит закон или права другого лица.

20. Апелляция

20.1. Мастер может обжаловать решение по адресу mauzzer74@yandex.ru.

20.2. Апелляция должна содержать:

ФИО и email Аккаунта;
ссылку или идентификатор Страницы;
оспариваемое решение;
объяснение и доказательства;
сведения об устранении нарушения.

20.3. Подача апелляции не приостанавливает ограничение автоматически.

20.4. Платформа повторно рассматривает решение в разумный срок, может запросить дополнительные сведения и оставить меру без изменения, смягчить, отменить либо заменить.

20.5. Восстановление после окончательной блокировки не гарантируется. При подтвержденном тяжком нарушении Платформа вправе отказать без права повторной регистрации.

21. Правила для Клиентов

21.1. Клиент обязан:

указывать собственные или законно используемые контакты;
выбирать услугу и время добросовестно;
своевременно сообщать об отмене или переносе;
согласовывать окончательные условия с Мастером;
соблюдать требования безопасности Мастера, если они законны;
не передавать ссылку на отзыв постороннему;
оставлять отзыв только о собственном опыте;
не использовать Платформу для спама, провокации или сбора чужих данных.

21.2. Клиент вправе:

получить доступную информацию о Мастере и услуге;
связаться с Мастером;
отменить или перенести запись по согласованию;
оставить Проверенный отзыв после завершенной записи;
пожаловаться на Материал или нарушение;
реализовать права в отношении персональных данных.

21.3. Претензии к качеству, стоимости, сроку и результату услуги Клиент направляет прежде всего Мастеру как исполнителю. Это не ограничивает право сообщить Платформе о нарушении Правил или закона.

22. Изменение Правил и контакты

22.1. Владелец вправе изменять Правила при развитии функций, появлении новых рисков и изменении законодательства.

22.2. Актуальная редакция публикуется с датой. Существенные изменения дополнительно доводятся до зарегистрированных Мастеров через Кабинет или электронную почту.

22.3. Новые ограничения не применяются задним числом к уже завершенному поведению, кроме случаев, когда этого требует закон или необходимо прекратить продолжающееся нарушение.

22.4. Вопросы, жалобы и апелляции направляются по адресу mauzzer74@yandex.ru.